Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

(Aplicable solo a compras realizadas en la tienda en línea)

Cancelado

Los pedidos cuyo pago no se haya realizado correctamente se cancelarán después de 2 días hábiles.

Para cancelar su pedido, puede contactarnos a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente o por correo electrónico a contact@asfo.store. Infórmenos sobre su intención, indicando el pedido, los números de factura y venta, los productos a devolver y los motivos.

La cancelación de un pedido solo es posible durante el proceso de preparación del pedido y antes de enviarlo, y el cliente o la Farmacia pueden solicitarlo en caso de que se realicen cambios en las condiciones mencionadas en el proceso de pedido en línea. En el caso de que ya se haya realizado el pago del valor de compra, este será devuelto al cliente a través del mismo método de pago. En caso de que haya cancelado su pedido, el estado del pedido cambiará a "Cancelado".

Cambios o devoluciones

Si por algún motivo el pedido no cumple con sus expectativas, puede devolverlo. En este caso, tendrá 15 días para enviarnos sus productos para su devolución.

Cualquier devolución / cambio de artículos debe seguir las siguientes condiciones:

  • Los artículos devueltos deben estar en buenas condiciones (condiciones de venta), con el paquete original sin modificaciones, sin haber sido probado y acompañado de su factura. Si el paquete está dañado y los artículos muestran signos claros de uso, no podemos aceptar su cambio ni devolver su valor.

  • Todos los productos deben ir acompañados de cualquier recibo de compra.

En caso de que desee cambiar o devolver alguno de sus artículos, también puede hacerlo directamente en la farmacia siempre que lleve la factura de compra.

Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico en contacto, informándonos de su intención de intercambiar o devolver, indicando el pedido, los números de factura y venta, los productos a devolver y los motivos. Después de este contacto, se le darán instrucciones para continuar el proceso de cambio o devolución. En cualquier caso, debe enviar cualquier artículo sin contacto previo, ya que no se considerarán para cambio o devolución. 

Después de haber contactado con nuestro Servicio de atención al cliente y recibir las instrucciones de cambio o devolución, debe enviarnos su artículo debidamente embalado y de acuerdo con las condiciones mencionadas anteriormente, a nuestra dirección:

Farmacia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 y 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos: medicamentos, Alimentos (incluyendo cualquier tipo de leche, comida para bebés, tarros de comida para bebés, etc.), artículos aortopédicos con medidas específicas, medias de compresión, cualquier otro artículo personalizado y otros que hayan sido marcados como tales al momento de la compra por parte del personal de la farmacia.

Aspectos a considerar:

Si elige intercambiar un producto, le informamos que:

Los gastos de envío a nuestra dirección se cobran al cliente, a excepción de los clientes que se lesionan por el transporte del producto o problemas técnicos. En estos casos, los gastos de envío serán asegurados por Sousa Torres SA Pharmacy. El intercambio solo se llevará a cabo después de verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.

Si elige la devolución del valor pagado, le informamos que:

Los gastos de envío a nuestra dirección se cobran al cliente, a excepción de los clientes que se lesionan por el transporte del producto o problemas técnicos. En estos casos, los gastos de envío serán asegurados por Sousa Torres SA Pharmacy. Los reembolsos incluyen el valor total del pedido (productos y tarifas postales), a menos que nuestro servicio no sea responsable por el motivo de dicha devolución; en estos casos, las tarifas postales se deducirán del valor total del reembolso. El intercambio solo se llevará a cabo después de verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones mencionadas anteriormente.

¿Qué hacer al recibir un paquete o artículo dañado?

En caso de que el paquete de envío se dañe, debe verificar su contenido en el momento de la entrega e informar inmediatamente al transportista, contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente más tarde.

También debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente en caso de que haya recibido un paquete en perfectas condiciones, pero con artículos dañados dentro.